Software · Relacionamento & IA

Atendimento Omnichannel com IA

Site, WhatsApp, e-mail e redes num inbox só — com chatbot que conhece seu catálogo.

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Uma central de atendimento omnichannel estilo Intercom, construída sobre o seu catálogo de leilões: 8 canais num inbox só, chatbot com IA que consulta lotes reais, copiloto de IA para o atendente, SLA, times e satisfação.

Inbox unificado de 8 canais

Site, WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, SMS e voz

Todo o atendimento cai numa caixa de entrada única, com fila e contadores, setores (Comercial, Financeiro, Suporte…), times e atribuição. Notas internas, anexos, respostas rápidas (slash commands), ações em massa, snooze, prioridade e visões salvas — tudo o que um time de atendimento profissional precisa.

WhatsApp (Z-API e Meta oficial), webchat, e-mail, Facebook, Instagram, SMS e voz
Setores, times e roteamento automático
Respostas rápidas, notas internas e anexos
SLA por prioridade, snooze, ações em massa e saved views

Caixa de entrada — WhatsApp, site, e-mail e redes num console só

Chatbot com IA que conhece o seu catálogo

Não é FAQ estático — o bot consulta seus lotes de verdade

O agente de IA responde 24/7 e usa ferramentas reais: busca lotes no seu catálogo (“tem algum Honda?”, “apartamento em Joinville”), informa os próximos leilões, detalha um lote e, quando precisa, escala para o humano já com o resumo da conversa.

Você configura por canal: persona/voz da marca, mensagem de boas-vindas, regras de handoff, horário de funcionamento e a base de conhecimento (RAG) que ele consulta. Dá pra montar também fluxos determinísticos (workflow bot) com simulador, e medir a taxa de deflection (quanto o bot resolve sozinho).

Tool-use real sobre lotes e leilões publicados
RAG sobre a sua base de conhecimento
Handoff humano contextualizado
Workflow bot determinístico + taxa de deflection

Copiloto de IA para o atendente

A IA ajuda o humano a responder melhor e mais rápido

Durante a conversa, a IA resume o histórico, sugere a resposta e encontra o artigo certo na base de conhecimento. Há ainda análise de sentimento e transcrição de áudios (voz) — o atendente entra na conversa já contextualizado e responde em segundos.

Resumo da conversa e sugestão de resposta
Recomendação de artigos da base de conhecimento
Análise de sentimento e transcrição de voz
Contexto 360º da pessoa no atendimento

Widget no site, proativo, com SLA e satisfação

Um widget de chat embutível no site do leiloeiro abre conversas, dispara mensagens proativas (por tempo na página, URL ou segmento) e serve uma central de ajuda.

Os chamados (tickets) têm SLA por prioridade (primeira resposta e resolução), pesquisa de satisfação (CSAT) e relatórios de atendimento ao vivo. Tudo medível.

Widget embutível + mensagens proativas
Central de ajuda com base de conhecimento
SLA por prioridade e CSAT
Relatórios de atendimento em tempo real

Tudo integrado

Outros módulos da plataforma

Leilões ao vivo→Bens & Lotes→Processos & Robô IA→Arrematantes & Antifraude→Comitentes & Integrações→Pátio & Remoção→

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